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绿城:交付是美好生活的开始亦是品牌承诺的兑

更新时间:2021-01-12 15:14
 

  在当前整个地产行业双限的情况下,购房者越来越关注房屋交付品质。因为品牌口碑与产品品质体现最为明显和集中的地方,就在交付环节。如果在收房时或者刚入住就发现质量问题,对于客户而言是十分糟心的事。因此,交付品质已然成为房企实力与产品品质的直观体现,也是品牌兑现人居承诺的现实表达。

  同济大学建筑与城市规划学院教授、博导周静敏对《新民周刊》表示,长三角的住宅整体质量在全国算是领先的。“首先是建设管理上相对成熟,其次就是设计、建造、施工的专业人员比较强,再有就是产品供应也相对比较好。”

  在长三角地区,住宅质量有口皆碑的品牌有不少,以品质著称的绿城始终占据C位。《新民周刊》发现,2020年是绿城华东的交付大年——6座城市7个项目自今年3月陆续交付。

  值得注意的是,2019年,绿城中国发布5G“心”服务,从“造房子”到“造生活”,全方位升级园区生活服务体系2.0。2020年,绿城在5G“心”服务体系下,推出“美好心交付”,通过全维度的交付、记录、监督、对线大维度,从完美交付的愿景,到过程质量管控、家人监督等多重措施并举。因为在绿城看来,交付是美好生活的开始,更是品牌承诺的兑现。

  据悉,在绿城华东2020年所交付的项目中,美好心交付服务体系始终贯穿其中,让长三角的置业者感受到绿城的诚意。

  要想知道绿城华东2020年“美好心交付”开展如何,在11月交付的绿城·南通沁园项目就可以充分体现。

  作为一个地级市,南通建筑驰名中外,被誉为“建筑铁军”。这座城市常住人口731万人,而建筑从业人数就高达195万人,这意味着平均每3.75个南通人就有1人从事建筑业,其中一级建筑师9594人,业务触角触及全球各个城市。

  因此,在这座城市交付的楼盘,不少买房者本身就可能是业内人士,最能用专业的眼光来挑毛病。

  从2002年绿城成立第一届客户质量监督小组开始,绿城就有一个传统——每个楼盘都会邀请业主家人参与监督,让他们成为绿城品质的监督员,拓宽了与客户间沟通交流的渠道。

  绿城在南通的项目也延续了绿城的这一优良传统。绿城·南通沁园首次开盘后不久就成立了业主质量监督小组,邀请懂行的业主共同来监督楼盘建设。2020年3月,成立沁园交付小组,由南通绿城总经理牵头每周召开专项会议,针对业主关心的问题进行专项讨论、记录和解答。

  业主质量监督小组成立以后,除了定期开会,业主也有机会到楼盘现场亲自勘验,及时发现问题并处理。2019年4月,绿城·南通沁园组织工地开放日,业主们零距离接触到这一项目的精装工艺样板和精装交付样板。3个月后的2019年7月,绿城·南通沁园无边泳池实景示范区正式亮相。

  2020年上半年,疫情影响了施工进度,但是绿城·南通沁园3月就有绿城物业进驻;4月开始复核房屋与合同图纸、建筑图纸、精修图纸,力求保持房屋与图纸的一致性;从5月开始工程进度每周播报,让所有购房者参与“云监工”,知道自己的房子建成什么样了;到了8月底,沁园进入第四轮一房一验,让房屋的每一处细节都经得起推敲。

  10月13日,绿城集团由设计、建安工程、精装修、景观、营销、客服等各专业条线余人组成评估巡查组,来到南通沁园项目进行交付前评估查验。在现场实地检查后,这支标准严苛、眼光挑剔的评估巡查组,从规划设计、建安工程、精装修、景观、营销服务、物业等六大方面,从业主的实际生活需求与感受出发,提出了切实的整改建议——那极致的严苛,有时甚至只因一棵不够绿的草、一盏不够明亮的灯。

  在随后的一站式交付中,由验房小组登记的业主验收问题,也在同步处理中。在集中交付期报修的细节问题,快修小组可在半小时内上门维修处理。业主在集中交付期内登记的问题,绿城要求在2个月内完成整改,整改完成率不得低于95%。等这些问题都处理完后,由物业管家通知业主再次复验。

  11月18日至24日,绿城·南通沁园终于迎来了交付的日子。有业主在看完房子后当场表示:“当初选这个房子的时候,我就是奔着绿城这个品牌过来的。现在看了以后很惊讶,整个细节都特别棒。”

  在中指研究院发布的2020中国城市居民居住满意度调查报告中,绿城中国以90.2分的总体满意度得分,领跑行业,连续10年荣获佳绩,而“交付服务”也是绿城在满意度调查中表现突出的维度之一。

  2020年起,绿城中国从交付(Handover)、记录(Record)、监督(Examine)、对话(Converse)、服务(After-service)五大维度出发,将陪伴业主家人开启“Heart”之旅。

  从2020年3月的徐州紫薇公馆、8月的上海桂语云溪、9月的南京云栖玫瑰园首期、11月的南通沁园,到12月的南通蘭园、常熟明月兰庭、无锡凤起和鸣二期,绿城华东以图片、文字和视频等多种方式记录家园动态,让业主看见家园成长的每一步。

  正式交付前,绿城多次打开工地围墙,邀请业主零距离检验日常营造的过程,并以质量监督小组和95059客户热线及信箱,倾听业主的意见与建议。

  对于绿城而言,交付不是结束,而是服务的开始。交付后,绿城物业将为业主持续提供贴心、优质的物业服务。绿城房屋4S基于房屋全生命周期,为居所提供增值、维修、焕新服务;邻里节、海豚计划、红叶行动、寻年味等园区活动,以绿城园区服务体系为根基,陪伴绿城业主度过每一个春夏秋冬。

  正如绿城创始人、绿城中国首席产品官宋卫平所说:“房子从来都不应该是一砖一瓦的简单叠加,而是要赋予感情,才能创造出理想生活。”(撰稿 王嫱)

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